FAQ

Hieronder vindt u antwoorden op de vragen die we het vaakst ontvangen. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.

Bestellingen

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer eenvoudig uw artikel, kies uw opties (zoals maat of kleur, indien van toepassing) en voeg het toe aan uw winkelwagen. Wanneer u klaar bent, gaat u naar de kassa en volgt u de stappen om uw aankoop te voltooien. Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail.

2. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst uw spam- of reclamemap. Kunt u de e-mail nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via info@arosta.nl met de naam en het e-mailadres die u bij het afrekenen heeft gebruikt, en wij bevestigen uw bestelling handmatig.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Ja — stuur ons binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail. Na deze periode is uw bestelling mogelijk al verzonden, in welk geval deze via onze standaard retourprocedure moet worden afgehandeld.

4. Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@arosta.nl. We kunnen adresgegevens alleen wijzigen voordat uw bestelling de fase "In verwerking" bereikt.

Verzending & Levering

Voor meer informatie, zie ons volledige Verzendbeleid.

1. Waarnaartoe verzenden jullie?

Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland.

2. Wat kost verzending?

We bieden gratis standaardverzending op elke bestelling. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is de prijs die u betaalt — geen verborgen toeslagen of behandelingskosten.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Bestellingen worden binnen 1–4 werkdagen (maandag tot vrijdag) verwerkt, en de verzending duurt doorgaans nog eens 6–10 werkdagen (maandag tot vrijdag). In totaal kunt u 7–14 werkdagen (maandag tot vrijdag) rekenen vanaf de dag waarop u uw bestelling plaatst.

4. Wat is jullie bestelsluitingstijd?

14:00 CET (maandag tot vrijdag). Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, of tijdens het weekend of op feestdagen, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer, zodat u uw levering in real time kunt volgen.

Om de status van uw bestelling te volgen, gebruikt u onze pagina Bestelling Volgen.

6. Mijn bestelling duurt langer dan verwacht. Waarom?

Soms kunnen factoren buiten onze controle — zoals weersomstandigheden, verstoringen bij de koerier of drukke seizoensperiodes — voor kleine vertragingen zorgen. Als uw bestelling aanzienlijk over tijd is, neem dan contact met ons op en wij zoeken het voor u uit.

7. Moet ik douanerechten of invoerbelasting betalen?

Nee. Omdat we binnenlands binnen Nederland verzenden, zijn er geen douanerechten of invoerbelastingen van toepassing. De geldende omzetbelasting, waar vereist, wordt berekend en getoond bij het afrekenen.

Retourneren & Terugbetalingen

Voor meer informatie, zie ons volledige Retour- en Terugbetalingsbeleid.

1. Wat is jullie retourbeleid?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren, mits de artikelen ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren — vrij van krassen, vlekken of montageslijtage

2. Hoe start ik een retour?

Stuur binnen 30 dagen na levering een e-mail naar info@arosta.nl met uw bestelnummer en de reden voor de retour. We beoordelen uw verzoek en sturen u goedkeuring samen met retourinstructies. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

3. Wie betaalt de retourverzending?

Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist is, dekken wij de retourverzending kosteloos voor u.

Bij retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd — het stuk past niet bij uw ruimte, of u wilt het simpelweg niet meer — is de retourverzending de verantwoordelijkheid van de klant en wordt deze niet terugbetaald.

4. Zijn er herbevoorradingskosten?

Nee, we brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen.

5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, worden goedgekeurde terugbetalingen binnen 7 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om het bedrag te tonen.

6. Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Artikelen die tekenen van gebruik, montage of installatie vertonen; artikelen zonder originele verpakking, labels of beschermende inzetstukken; op maat gemaakte, aangepaste of gepersonaliseerde stukken; en artikelen in de uitverkoop of opruiming. Dit heeft geen invloed op uw rechten als een artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.

7. Bieden jullie ruilen aan?

We helpen u graag om het juiste stuk te vinden. Om uw vervangende artikel zo snel mogelijk te ontvangen, retourneert u het oorspronkelijke artikel via onze standaardprocedure en plaatst u een nieuwe bestelling voor de maat, kleur of stijl die u in plaats daarvan wilt.

8. Mijn artikel is beschadigd of onjuist aangekomen. Wat nu?

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk op, kosteloos voor u.

Betaling

Voor meer informatie, zie onze volledige Facturerings- en Betalingsvoorwaarden.

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle gangbare credit- en betaalkaarten, plus de aanvullende betaalopties die bij het afrekenen worden weergegeven. Alle transacties worden versleuteld en veilig verwerkt, en we slaan uw volledige betalingsgegevens nooit op.

2. In welke valuta zijn jullie prijzen?

Alle prijzen zijn vermeld in EUR (€).

Contactgegevens

Voor vragen kunt u gerust contact met ons opnemen.

E-mail: info@arosta.nl

Openingstijden klantenservice (CET)
Maandag – vrijdag: 9:00 – 18:00
Zaterdag – zondag: 9:00 – 14:00

Wij streven ernaar binnen 24 uur op alle berichten te reageren.

Bedrijfsgegevens

ECOMMERCE BOUTIQUE LTD
Unit 2a Railway Triangle Industrial Estate
Dorchester, Engeland
DT1 2PJ

Bedrijfsregistratienummer: 15692379