Terugbetalingsbeleid
Bij Arosta streven we ernaar een bevredigende winkelervaring te bieden aan al onze klanten. Als er iets niet helemaal klopt, vindt u hier alles wat u moet weten over retourzendingen en terugbetalingen voor alle bestellingen binnen Nederland.
Snel overzicht
| Retourtermijn | 30 dagen, vanaf de dag waarop uw bestelling is bezorgd |
| Retourmethode | Alleen per post |
| Retourverzendkosten (van gedachten veranderd) | Verantwoordelijkheid van de klant |
| Verzendkosten (onjuist of beschadigd artikel) | Gratis (gedekt door Arosta) |
| Herbevoorradingskosten | Geen – €0,00 |
| Termijn voor terugbetaling | 7 werkdagen nadat we het artikel hebben geïnspecteerd |
| Conditie | Artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn met originele labels |
Retourtermijn
Uw retourtermijn is 30 dagen geldig vanaf de dag waarop uw pakket is bezorgd.
Om het artikel terug te kunnen accepteren, moet het:
- Ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren — vrij van krassen, vlekken of montageslijtage
- Verpakt zijn met alle originele verpakking, labels en beschermmateriaal (dit is vooral belangrijk voor breekbare stukken zoals glaswerk, keramiek of spiegels)
Retourprocedure
Zo werkt het proces:
- Stuur ons team binnen 30 dagen na levering een e-mail op info@arosta.nl
- Stuur ons uw bestelnummer en de reden voor de retour
- Wacht op goedkeuring en verpakkingsinstructies voordat u iets terugstuurt — dit zorgt ervoor dat breekbare artikelen veilig worden vervoerd
- Verpak het artikel stevig, bij voorkeur met de originele doos en opvulmateriaal, en volg de retourstappen die wij u toesturen
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd, met name voor grotere of breekbare stukken.
Retourverzendkosten
-
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen: Gedekt door Arosta.
Dit geldt voor stukken die kapot zijn aangekomen, verkeerd waren geëtiketteerd of per vergissing zijn verzonden. -
Van gedachten veranderd: Verantwoordelijkheid van de klant.
Dit is van toepassing als een stuk niet bij uw ruimte past, de kleur in het echt anders is, of u simpelweg iets anders zou verkiezen.
Verzendkosten worden in dit geval niet terugbetaald.
Termijn voor terugbetaling
Nadat uw geretourneerde artikel bij ons is aangekomen en de inspectie heeft doorstaan, laten we u weten of het is goedgekeurd.
Eenmaal goedgekeurd:
- Wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt
- Komt het terecht op dezelfde betaalmethode die u bij het afrekenen heeft gebruikt
Houd er rekening mee dat uw bank er nog een paar extra dagen over kan doen om het te verwerken.
Ruilen
Wilt u een andere maat, afwerking of kleur? Retourneer uw oorspronkelijke artikel via het bovenstaande proces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het stuk dat u liever heeft — dit verloopt sneller dan wachten tot wij het rechtstreeks omruilen.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour, tenzij ze beschadigd of onjuist zijn aangekomen (uw wettelijke rechten blijven in dat geval van toepassing):
- Artikelen die tekenen van gebruik, montage of installatie vertonen
- Stukken zonder originele verpakking, labels of beschermende inzetstukken
- Op maat gemaakte, aangepaste of gepersonaliseerde decoratie
- Artikelen in de uitverkoop of opruiming (indien van toepassing)
Gedeeltelijke terugbetalingen
Als een geretourneerd artikel meer sporen van hantering vertoont dan nodig was om het te inspecteren — zoals ontbrekende verpakking, krassen of tekenen van montage — kunnen we een bedrag van uw terugbetaling aftrekken om de verminderde waarde van het stuk weer te geven.
Beschadigd of onjuist artikel
Laat het ons weten binnen 48 uur na levering en voeg een paar duidelijke foto's bij. We zorgen dan snel voor een oplossing.
Annulering van bestelling
Om te annuleren, stuurt u ons binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail. Zodra de bestelling is verzonden, dient u de standaard retourprocedure te volgen.
Contactgegevens
Voor vragen kunt u gerust contact met ons opnemen.
E-mail: info@arosta.nl
Openingstijden klantenservice (CET)
Maandag – vrijdag: 9:00 – 18:00
Zaterdag – zondag: 9:00 – 14:00
Wij streven ernaar binnen 24 uur op alle berichten te reageren.
Bedrijfsgegevens
ECOMMERCE BOUTIQUE LTD
Unit 2a Railway Triangle Industrial Estate
Dorchester, Engeland
DT1 2PJ
Bedrijfsregistratienummer: 15692379